B2B企业如何细化分层客户，实现新老客户精准营销？

相比起B2C企业而言，B2B企业拥有客单价更高、用户培育期及决策期更长的特点。基于此，对于B2B企业的客户精准分层管理显得尤为重要。如何把新老客户进行分层、个性化管理及精准营销，有助于B2B企业降低人力成本，直接提升转化效率。

一、B2B企业为什么要细化分层客户，进行客户精准营销？

B2B企业客户营销普遍面临的以下几点困境：

1、 客户决策期长，员工长期联系潜在新用户易对客户形成打扰，造成客户反感。

2、 客户需长期追踪，人工整理客户数据很容易造成有效用户线索丢失。

3、 客户需长期孵化，对产品了解的深度存在明显差异，每一阶段需要获取的信息资料也并不相同。

基于此，B2B企业想要更高效管理客户，细化分层客户并进行客户精准营销非常重要。下面，我们分析一下B2B企业如何实现新老客户精准营销。

B2B客户精准营销第1步：客户全渠道大数据整合

对于B2B企业而言，整合多渠道用户数据有助于更好地分析客户。例如将SCRM系统与第三方客服平台、电商平台连接整合，获取客户全生命周期的数据抓取整合，全渠道大数据的整合便于建立更加智能化的会员营销管理系统。

B2B客户精准营销第2步：通过客户行为追踪实现客户细化分层

B2B企业在用户行为追踪前提下，对客户进行阶段性分层。由于B2B企业孵化期较长，不少企业都会将客户落到自己的微信公众平台进行长期的孵化。在微信公众平台，通过用户在微信小程序的行为路径与停留信息，也可以抓取用户手机号、购买记录等信息。

在微信公众平台，营销自动化技术可以预设客户旅程，并且为触达某一用户行为路径的客户自动化打上标签或者用户分组，实现客户精准筛选与分层。

B2B客户精准营销第3步：分层用户的内容+服务精准触达

在对用户实现精准筛选与分组之后， 营销自动化工具的自定义菜单、定制化内容推送为不同用户定向推送符合用户需求的信息。同时对于那些被标记为已经有明显转化意向的B端客户，或者在某段时间表现活跃的客户，通过销售工具提醒企业，通过企业人员直接对接或机器人聊天提醒的方式，与客户再次取得联系，合理提醒客户下单或者进一步定向一对一服务。针对不同用户的合理营销节奏安排，B2B企业实现更高效地管理服务、转化客户。